Cette section présente les services proposés aux utilisateurs en France ainsi que les informations générales relatives au fonctionnement de notre plateforme en ligne.
Prandovik (ci-après dénommé « nous ») propose un espace en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des informations sur différents produits dédiés à l’aménagement intérieur et extérieur, ainsi que de réaliser leurs achats selon les conditions applicables.
Les produits présentés comprennent notamment des catégories telles que :
Abri de jardin
Arbre à chat
Bain de soleil
Banc
Barbecue
Boîte à outils
Chariot à outils
Enclos pour chat
Salon de jardin 2 places
Établi
Pavillon
Pergola
Salon de jardin
Serre
L’organisation des informations sur la plateforme vise à faciliter la navigation, la compréhension des caractéristiques des produits et l’accès aux différents services disponibles.
1. Principes d’utilisation
Notre plateforme est conçue pour permettre aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, de comparer les informations présentées et de passer commande en ligne selon les conditions indiquées.
L’utilisation de la plateforme implique la prise en compte des différentes informations relatives aux produits, aux modalités de paiement, à la livraison et aux procédures associées aux commandes.
Les utilisateurs sont invités à fournir des informations exactes lors de leurs achats afin de faciliter le traitement des commandes et la communication liée aux services demandés.
2. Informations relatives aux achats
Nous présentons les informations essentielles concernant les produits disponibles, notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux et éléments utiles à la prise de décision avant l’achat.
Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et correspondent aux montants applicables au moment de la consultation. Les informations relatives aux frais éventuels sont présentées avant la validation finale de la commande.
Le processus d’achat permet aux utilisateurs de vérifier les détails de leur commande avant confirmation du paiement.
3. Assistance aux utilisateurs
Nous mettons à disposition un service d’assistance destiné à accompagner les utilisateurs pour les questions relatives aux commandes, aux produits, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
Les demandes peuvent être transmises par courrier électronique ou par téléphone. Notre équipe traite les demandes reçues selon leur nature et fournit les informations nécessaires au suivi des situations concernées.
4. Données et sécurité
Nous accordons une attention particulière au traitement des informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la plateforme.
Les données collectées peuvent inclure les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et à la communication avec les utilisateurs.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures adaptées sont mises en place afin de contribuer à la protection des informations traitées.
5. Approche générale
Nous cherchons à maintenir une expérience d’utilisation claire et accessible grâce à une présentation structurée des produits, des services et des informations associées.
Les conditions relatives aux achats, aux paiements, aux livraisons, aux retours et à la protection des données sont présentées afin de permettre aux utilisateurs de comprendre les modalités applicables avant et après leur commande.
Pour toute question complémentaire, les utilisateurs peuvent contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)