Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Prandovik (ci-après désigné par « nous ») fournit une plateforme en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des produits, effectuer des achats, réaliser des paiements et utiliser les services associés.

La présente politique définit les règles générales applicables à l’utilisation de notre plateforme. En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de respecter les dispositions applicables.

2. Produits et prix

Nous veillons à présenter des informations relatives aux produits de manière claire et actualisée, notamment les descriptions, les caractéristiques principales, les dimensions et les informations utiles à la prise de décision d’achat.

Les informations affichées sur la plateforme correspondent aux produits proposés au moment de leur consultation.

Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les éléments applicables liés à la commande, notamment les taxes et frais prévus selon les règles en vigueur.

Les informations relatives au montant total à payer sont présentées avant la confirmation finale de la commande.

3. Commandes et paiements

Après validation d’une commande, un récapitulatif présente les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, au prix total, aux frais applicables et aux modalités de livraison.

Les transactions sont réalisées en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Les informations relatives aux modalités de paiement sont disponibles dans la page dédiée aux moyens de paiement : [Lien vers la politique de paiement]

4. Livraison et frais de transport

Nous assurons la livraison des commandes uniquement en France métropolitaine, incluant notamment la Corse ainsi que les principales zones couvertes par les services de livraison disponibles. Les commandes sont traitées selon le modèle DDP, les montants affichés intégrant les éléments fiscaux et frais applicables liés à la livraison. Pour les commandes d’un montant compris entre 0 € et 174,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €. À partir de 175 €, la livraison est proposée sans frais sur le territoire concerné. Les commandes payées avant 18h00 peuvent être prises en charge le jour même, tandis que celles validées après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec un délai estimé de livraison de 9 à 15 jours ouvrés. Les informations détaillées sont disponibles dans la politique de livraison : [Lien vers la politique de livraison]

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 48 heures après la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de la demande.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans cette situation, l’utilisateur peut se référer aux procédures applicables concernant les retours et remboursements.

Les informations détaillées sont disponibles dans la politique d’annulation : [Lien vers la politique d’annulation]

6. Retours, remboursements et échanges

Les utilisateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception de la commande conformément aux règles applicables en France. Nous proposons également une période complémentaire de retour de 35 jours calendaires selon les conditions prévues.

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées par email ou téléphone auprès de notre service client en fournissant les informations relatives à la commande. Après validation de la demande, les instructions nécessaires sont communiquées afin de permettre le traitement du retour.

Les frais liés aux retours peuvent varier selon le motif de la demande. Les remboursements validés sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et le délai de réception dépend généralement des établissements bancaires concernés. Les informations détaillées sont disponibles dans la politique de retours, remboursements et échanges : [Lien vers la politique de retour]

7. Protection des données et confidentialité

Nous accordons une attention particulière au traitement des données personnelles utilisées dans le cadre des commandes, des paiements, de la livraison et du service client.

Les informations collectées sont traitées uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement des services proposés et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par les dispositions applicables du droit français ainsi que par les règles européennes pertinentes, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En cas de modification importante des présentes conditions, nous pouvons mettre à jour les informations publiées sur cette page afin d’informer les utilisateurs des changements applicables.

9. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs utilisant notre plateforme en ligne, notamment pour consulter les produits, créer une commande, effectuer un paiement ou contacter notre service client.

Elle complète les autres politiques disponibles relatives aux paiements, aux livraisons, aux retours et à la protection des données.

10. Confidentialité et protection des informations

Nous appliquons des mesures adaptées afin de préserver la confidentialité des informations personnelles collectées lors de l’utilisation de nos services.

Les données nécessaires à la gestion des commandes, au suivi des demandes et à l’amélioration des services sont traitées selon les principes de transparence, de limitation des finalités et de sécurité prévus par les réglementations applicables.

Les informations personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les objectifs présentés lors de leur collecte.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur la plateforme, notamment les textes, visuels, éléments graphiques, présentations et contenus associés, sont utilisés dans le cadre de nos activités en ligne.

Toute utilisation non autorisée de ces éléments pouvant porter atteinte aux droits applicables peut faire l’objet des mesures prévues par la réglementation en vigueur.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens appropriés afin de fournir des informations claires et de maintenir le bon fonctionnement de la plateforme.

Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter temporairement l’accès aux services, les délais de traitement ou les opérations techniques.

Nous restons disponibles pour examiner les demandes des utilisateurs et rechercher une solution adaptée lorsque des difficultés liées aux services surviennent.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons ajuster les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles.

Les nouvelles dispositions prennent effet à partir de leur publication sur cette page, sauf indication différente prévue par les règles applicables.

14. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les services, les commandes, les paiements ou les présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client :

International Service / Entrepôt de retours

Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US

Email service client：order@prandovik.com

Téléphone service client：+1 (302) 148-5354

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)