1. Conditions d’annulation d’une commande
Prandovik (ci-après désigné par « nous ») permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon l’état d’avancement de son traitement.
Une demande d’annulation peut être prise en considération lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’examiner une procédure de retour et de remboursement conformément à la politique applicable.
Pour plus d’informations concernant les retours et les remboursements, les utilisateurs peuvent consulter les modalités correspondantes disponibles sur la plateforme.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par email ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les informations pouvant être demandées comprennent notamment :
Le numéro de commande ;
La preuve de paiement ;
Les informations permettant d’identifier la demande.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et informe l’utilisateur du résultat du traitement.
Lorsque l’annulation est acceptée, le processus de remboursement est engagé selon les modalités applicables au paiement initial.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements liés aux paiements effectués avec Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club sont généralement retournés sur le compte associé à la carte utilisée lors de la transaction.
Le délai estimé de réception du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
4. Responsabilités liées à l’annulation
Nous examinons chaque demande d’annulation en tenant compte de l’état de traitement de la commande et des informations disponibles.
Les demandes transmises rapidement après la validation de la commande permettent généralement une meilleure prise en charge avant le début des opérations de préparation.
Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’avancement du traitement, nous indiquons les solutions disponibles selon la situation rencontrée.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant les étapes applicables afin de faciliter les démarches de l’utilisateur.
Les éventuelles demandes nécessitant une vérification complémentaire sont traitées avec les informations communiquées par l’utilisateur.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
L’exercice de ce droit peut être effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et les procédures indiquées dans la politique de retour, remboursement et échange.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est traité dans les délais prévus par les règles applicables.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou une procédure associée, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)