1. Moyens de paiement acceptés
Prandovik (ci-après désigné par « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes réalisées sur notre plateforme en ligne.
Les moyens de paiement disponibles comprennent :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés pour les achats effectués sur la plateforme.
2. Procédure de paiement
Lors de la validation d’une commande, l’utilisateur sélectionne le moyen de paiement disponible et renseigne les informations nécessaires à la finalisation de la transaction.
Après confirmation du paiement, la commande est enregistrée et peut être préparée selon les procédures applicables.
Les informations relatives à la commande, au montant total et aux modalités de paiement sont présentées avant la confirmation finale afin de permettre à l’utilisateur de vérifier les éléments de son achat.
3. Mesures de sécurité des paiements
Les communications liées aux transactions sont protégées par un protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges d’informations.
Le traitement des paiements est effectué selon des procédures répondant aux exigences applicables en matière de sécurité des transactions, notamment aux standards PCI-DSS.
Les données complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles traitées dans le cadre des paiements sont gérées conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
4. Prix et éléments fiscaux
Les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en euros (€) et correspondent aux montants applicables au moment de la commande.
Les informations relatives aux prix, aux éventuels frais de livraison applicables et au montant total à régler sont présentées avant la confirmation de l’achat.
Les éléments fiscaux applicables sont pris en compte conformément aux règles en vigueur pour les commandes destinées au territoire français.
5. Informations relatives aux remboursements
Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les délais de traitement peuvent varier selon les procédures des établissements bancaires et des organismes de paiement concernés.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut transmettre les informations relatives à la commande et à la transaction afin de faciliter la vérification de la situation.
Les remboursements liés aux cartes Visa et Mastercard, ainsi qu’aux autres moyens de paiement acceptés, sont traités selon les modalités applicables au paiement initial.
6. Problèmes éventuels liés au paiement
En cas de difficulté lors du paiement, l’utilisateur peut vérifier les informations saisies, la validité du moyen de paiement utilisé ou contacter l’établissement financier concerné.
Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour examiner la situation et fournir les indications nécessaires concernant la commande.
7. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les paiements, les transactions ou les informations relatives aux commandes, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)