Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Prandovik (ci-après désigné par « nous ») accorde une attention particulière aux demandes liées aux retours et aux échanges afin de faciliter le traitement des commandes effectuées sur notre plateforme en ligne.
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours calendaires après la réception du produit.
Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative :
Produit reçu présentant un défaut constaté ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Article reçu différent des informations indiquées lors de la commande ;
Élément manquant dans le colis ;
Problème affectant l’utilisation normale du produit ;
Produit ne correspondant pas aux attentes de l’utilisateur ;
Demande d’échange pour un autre article disponible.
Les utilisateurs peuvent également présenter une demande de retour conformément aux dispositions applicables, selon les modalités prévues par la réglementation en vigueur.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est traité dans les délais prévus par les règles applicables. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent, celles-ci sont prises en compte dans le traitement de la demande.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par email ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les informations demandées peuvent comprendre :
Le numéro de commande ;
La preuve de paiement ;
Le motif de la demande de retour ou d’échange ;
Les photographies ou vidéos permettant de présenter la situation rencontrée.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après analyse, la réponse concernant la demande est communiquée à l’utilisateur via les coordonnées fournies.
Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires concernant l’adresse de retour sont transmises afin de permettre l’expédition du produit.
Après réception du produit retourné, celui-ci est examiné afin de vérifier les éléments indiqués dans la demande. Lorsque les conditions applicables sont respectées, nous procédons au remboursement ou organisons l’expédition du produit de remplacement selon la situation.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les paiements effectués par Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club peuvent être remboursés sur la carte utilisée lors de la transaction initiale.
Le délai estimé de traitement du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Le délai réel de réception peut varier selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
4. Expédition d’un nouvel article après échange
Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé selon les procédures habituelles de traitement des commandes.
L’expédition suit les modalités prévues dans notre politique de livraison. Après l’envoi, les informations disponibles concernant la commande, le numéro de suivi et le transporteur utilisé peuvent être communiquées à l’utilisateur par email.
Les délais de livraison du nouvel article peuvent varier selon les conditions logistiques applicables.
5. Règles concernant les frais
Dans le cadre d’un retour lié à une demande personnelle de l’utilisateur, les frais de retour peuvent rester à la charge de l’utilisateur conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit reçu, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais liés à l’expédition d’un article de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour liés à une demande personnelle, aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est ajouté pour les procédures de retour, de remboursement ou d’échange conformes aux conditions applicables.
6. Responsabilités et traitement des demandes
Nous traitons chaque demande de retour ou d’échange individuellement afin de prendre en considération les circonstances particulières liées à chaque commande.
Les informations fournies par l’utilisateur permettent d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée.
Lorsque la situation résulte d’un problème lié à la préparation, à la livraison ou au produit reçu, nous examinons les possibilités de prise en charge appropriées.
Les utilisateurs sont invités à conserver les informations relatives à leur commande ainsi que les éléments utiles au traitement de leur demande.
Notre objectif est de faciliter les démarches nécessaires tout en respectant les droits applicables aux achats en ligne.
7. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)