Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Prandovik (ci-après « nous ») traite les demandes de retour et d’échange conformément aux dispositions applicables aux achats effectués en ligne.
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Une demande peut notamment concerner un produit défectueux ou endommagé, un article non conforme à la commande, un élément manquant, un problème affectant l’utilisation normale du produit, un produit ne répondant pas aux attentes de l’utilisateur ou une demande d’échange contre un autre article disponible.
Toute demande est examinée en fonction de la situation concernée et des dispositions applicables.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Selon la situation, il peut être demandé de fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour le cas échéant, sont communiquées à l’utilisateur.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions applicables.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club, peuvent être remboursés sur la carte utilisée lors de la transaction initiale.
Le traitement d’un remboursement peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant les informations relatives à sa commande.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, l’article de remplacement est préparé et expédié selon les modalités habituelles de traitement des commandes.
Les conditions de livraison applicables sont celles prévues dans notre politique de livraison. Après l’expédition, les informations disponibles concernant le suivi de la commande peuvent être communiquées à l’utilisateur par courrier électronique.
Les délais de livraison peuvent varier selon les conditions logistiques applicables.
5. Frais de retour et d’échange
Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle de l’utilisateur, les frais de retour peuvent rester à sa charge, conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’un retour est lié à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou à toute autre situation imputable au produit ou à la préparation de la commande, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées après examen de la demande.
Les frais d’expédition d’un article de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nos soins.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué aux procédures de retour, de remboursement ou d’échange conformes aux présentes conditions, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour restant à la charge de l’utilisateur.
6. Traitement des demandes
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement afin de tenir compte des circonstances propres à la commande concernée.
Les informations et justificatifs fournis par l’utilisateur peuvent être utilisés pour évaluer la situation et déterminer les modalités de traitement appropriées.
Nous invitons les utilisateurs à conserver les informations relatives à leur commande ainsi que tout élément utile au traitement de leur demande.
Les retours, échanges et remboursements sont traités dans le respect des droits applicables aux consommateurs et des conditions prévues pour les achats effectués sur notre site.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Service international et entrepôt de retours
Adresse : 134 E Lake St, Middletown, DE 19709, États-Unis
Adresse e-mail : order@prandovik.com
Téléphone : +1 (302) 148-5354
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.