1. Composition des prix
Prandovik (ci-après dénommé « nous ») applique une présentation transparente des prix afin de permettre aux utilisateurs de connaître le montant total applicable avant la confirmation de leur commande.
Les prix affichés sur la plateforme sont exprimés en euros (€) et incluent les éléments fiscaux applicables, notamment la TVA ainsi que les éventuels frais liés au traitement douanier dans le cadre du modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid).
Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant à régler pour les produits sélectionnés et les frais de livraison applicables.
2. Champ d’application
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur notre plateforme en ligne et livrées conformément aux conditions prévues pour le territoire français.
Elle concerne les achats de produits proposés sur la plateforme ainsi que les modalités liées à la gestion des taxes, de la livraison et des documents associés aux commandes.
3. Méthode de livraison DDP
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les montants affichés prennent en compte les éléments applicables liés à la TVA et aux frais douaniers éventuels.
Lors de la réception de la commande, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières incluses dans le montant affiché n’est normalement demandé à l’utilisateur.
Les modalités de livraison sont organisées afin de faciliter la réception des produits selon les informations fournies lors de la commande.
4. Exigences douanières et conformité
Les informations nécessaires au traitement des commandes sont utilisées afin de permettre une gestion conforme des procédures administratives et logistiques applicables.
Nous veillons à ce que les informations relatives aux produits, aux commandes et aux documents nécessaires soient traitées conformément aux règles applicables en France et aux dispositions européennes pertinentes.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour le traitement d’une commande, notre service client peut contacter l’utilisateur afin de vérifier les éléments concernés.
5. Transparence des coûts
Avant la confirmation du paiement, l’utilisateur peut consulter le détail des éléments composant le montant total de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués selon le montant total de la commande :
-
Pour une commande d’un montant compris entre 0 € et 174,99 € : les frais de livraison sont de 7,99 €.
-
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 175 € : la livraison est proposée sans frais sur le territoire français.
Cette présentation permet à l’utilisateur de connaître les coûts applicables avant de finaliser son achat.
6. Facturation et documents
Les informations relatives à la commande sont conservées afin de permettre son suivi et la gestion des demandes associées.
Les documents disponibles liés à l’achat peuvent inclure les informations de commande, les détails des produits sélectionnés et les éléments nécessaires au suivi de la transaction.
Pour toute demande concernant les informations relatives à une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les références correspondantes.
7. Commandes et délais de livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées selon les délais de traitement applicables.
Les paiements confirmés avant 18:00 sont généralement traités le jour même. Les paiements effectués après cet horaire peuvent être traités le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai estimé de livraison est compris entre 9 et 15 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques, les procédures administratives ou les circonstances affectant le transport.
8. Restrictions territoriales
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine selon les zones couvertes par notre service de transport.
Les territoires ou zones non inclus dans le service de livraison peuvent ne pas être disponibles lors du processus de commande.
Pour toute question concernant une adresse spécifique, l’utilisateur peut contacter notre service client avant de finaliser sa commande.
9. Coordonnées
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)