Politique d’expédition
1. Champ d’application
Prandovik (ci-après désigné par « nous ») applique cette politique de livraison à toutes les commandes confirmées effectuées sur notre plateforme en ligne.
Les livraisons sont organisées uniquement à destination du territoire français. Les zones desservies comprennent la France métropolitaine ainsi que les principales régions administratives françaises couvertes par les services de transport disponibles.
La livraison vers des territoires situés en dehors de la France n’est actuellement pas proposée dans le cadre de nos services en ligne.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid – livraison avec droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent les éléments fiscaux applicables, notamment la TVA et les éventuels frais liés aux procédures douanières.
Lors de la réception de la commande, aucun paiement supplémentaire relatif aux taxes ou frais déjà inclus dans le montant affiché lors de l’achat n’est généralement demandé.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour une commande d’un montant compris entre 0 € et 174,99 € : les frais de livraison sont de 7,99 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 175 € : la livraison est proposée sans frais sur le territoire français desservi.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après cet horaire sont traités lors du prochain jour ouvrable.
La préparation de la commande est habituellement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon différents éléments liés au transport, aux conditions météorologiques, aux procédures administratives ou aux opérations logistiques.
4. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être prises en charge par des services de transport tels que DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande et les conditions de livraison applicables.
Les informations relatives au suivi de livraison, lorsqu’elles sont disponibles, peuvent être communiquées à l’utilisateur via les coordonnées fournies lors de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage.
En cas d’anomalie visible ou de dommage constaté, l’utilisateur peut conserver des éléments justificatifs tels que des photographies et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation.
Lorsque les informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle organisation de livraison peuvent rester à la charge de l’utilisateur selon les circonstances.
6. Modification et annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter le traitement de la demande.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’examiner les possibilités disponibles, notamment selon les procédures de retour applicables.
7. Retour des commandes
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception de la commande.
En complément, nous proposons une période étendue de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours calendaires après réception, selon les conditions et modalités décrites dans la politique de retour, remboursement et échange.
8. Protection des données
Dans le cadre de la gestion des livraisons, seules les informations nécessaires au traitement des commandes peuvent être utilisées, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures adaptées, telles que la protection des accès et des mécanismes de sécurité des informations, sont appliquées afin de préserver la confidentialité des données.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités applicables, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)