1. Conditions de remboursement
Prandovik (ci-après désigné par « nous ») traite les demandes de remboursement liées aux commandes effectuées sur notre plateforme en ligne selon les situations applicables.
Un processus de remboursement peut être engagé dans les cas suivants :
Lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée conformément aux conditions applicables ;
Lorsqu’une demande de remboursement liée à un retour de produit a été validée après examen de la demande ;
Lorsqu’une demande répond aux conditions prévues pour un remboursement, nous procédons au traitement de celle-ci dans les meilleurs délais raisonnables.
Le remboursement est effectué après confirmation des informations nécessaires au traitement de la demande et selon les modalités applicables à la commande concernée.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les transactions réalisées avec Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club sont remboursées sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Le délai de traitement dépend généralement des procédures internes des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.
Le délai estimé de réception du remboursement peut varier selon la situation et le fonctionnement de l’organisme financier. Si le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai habituellement prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
3. Gestion des situations liées aux remboursements
En cas de problème concernant un remboursement, l’utilisateur peut nous contacter en indiquant les informations relatives à la commande concernée, telles que le numéro de commande, les informations de paiement ou les éléments permettant d’identifier la demande.
Après réception des informations nécessaires, notre service client examine la situation et apporte les indications appropriées concernant le traitement du remboursement.
Les éventuels délais supplémentaires peuvent dépendre des procédures de vérification et du temps de traitement des établissements concernés.
4. Responsabilités concernant les remboursements
Nous veillons à traiter les demandes de remboursement conformément aux règles applicables et aux informations disponibles concernant chaque commande.
Les informations communiquées par l’utilisateur lors de la commande ou de la demande de remboursement permettent de faciliter l’identification et le suivi du dossier.
Lorsque des éléments supplémentaires sont nécessaires pour analyser une demande, nous pouvons demander les informations utiles afin de poursuivre le traitement.
Nous accordons une attention particulière à la transparence des procédures de remboursement et à la bonne communication avec les utilisateurs pendant le suivi des demandes.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à un remboursement, à une commande ou à une demande en cours, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：134 E LAKE ST ,MIDDLETOWN, DE 19709, US
Email service client：order@prandovik.com
Téléphone service client：+1 (302) 148-5354
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)