1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes confirmées sur le site de Prandovik (ci-après « nous »).
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones couvertes par nos services de livraison. La livraison vers les territoires d’outre-mer et les autres pays n’est actuellement pas proposée.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande incluent les taxes applicables, notamment la TVA, ainsi que les éventuels frais douaniers inclus dans le prix applicable.
Aucun paiement supplémentaire correspondant aux taxes ou frais déjà inclus dans le montant payé ne sera normalement demandé lors de la livraison.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 175 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,99 €. À partir de 175 €, la livraison est proposée sans frais dans les zones desservies.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition de la commande interviennent généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des opérations logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Suivi de la livraison
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs en fonction du type de produit, de la destination et des conditions logistiques applicables.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées à l’adresse e-mail ou aux coordonnées fournies lors de la commande.
5. Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, de produit défectueux ou de toute autre anomalie constatée à la réception, nous vous invitons à conserver les éléments utiles, tels que des photographies, et à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Un signalement dans les 48 heures suivant la réception permet de faciliter l’examen de la demande.
Si les informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais liés à une nouvelle livraison ou à une modification de l’expédition peuvent, selon les circonstances, rester à la charge de l’utilisateur.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit, dans la mesure du possible, être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler l’expédition. Dans ce cas, les conditions applicables aux retours et aux remboursements peuvent s’appliquer.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
Nous proposons également une période complémentaire permettant de soumettre une demande de retour dans un délai pouvant aller jusqu’à 35 jours calendaires après réception, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande et de la livraison.
Le traitement de ces données est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client.
Service international et entrepôt de retours
Adresse : 134 E Lake St, Middletown, DE 19709, États-Unis
Adresse e-mail : order@prandovik.com
Téléphone : +1 (302) 148-5354
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.